समतुल्य: वित्तीय सेवांमध्ये सामाजिक मीडिया ऐकणे महत्त्वाचे का आहे?

3 वित्तीय सेवा सामाजिक सुनावणीचे लाभ दाखवणारे उदाहरण

एका दशकापासून, सोशल मीडिया आमच्या बिल्डीचे फोटो शेअर करते, राजकारणाबद्दल भडकावणारा, खेळात भरारी बनते आणि आयललाईनचा वापर कसा करायचा ते जाणून घेते - एखाद्या कंपनीच्या मार्केटिंग नीतीतील महत्वाच्या भागावर - जरी अजूनही आहे मांजरे भरपूर).

बाजारपेठेत बहुतांश उद्योगधंदे उडीत असताना, फायनान्शियल सर्व्हिसेस Semaltट (एफएसआय) अजूनही लहान पडत आहे.

प्रीमियम संसाधन डाउनलोड करा - वित्तीय सेवा विपणन ट्रेन्डस मार्गदर्शक

आर्थिक Semalt व्यवसायांसाठी नवीनतम ऑनलाइन विपणन तंत्रावरील आमच्या शिफारसी

फायनांशियल सर्विसेस मार्केटिंग ट्रेन्डर्स गाइड

हे पोस्ट वित्त क्षेत्राचे लक्ष्य करते परंतु वास्तविक जीवनातील परिस्थिती आणि सल्ला कोणत्याही उद्योगास लागू होतात. इथे बघ!

वापरकर्ते कुठे आहेत?

सर्वसाधारणपणे, वित्त क्षेत्राकडे सोशल मीडियावर किमान उपस्थिती नाही. परंतु, ते आपल्या प्रेक्षकांशी गुंतलेले नाही, म्हणून त्याचा वेळ वाया जातो

74% उपभोक्ते सोशल मीडियाचा वापर करतात जे त्यांचे खरेदी निर्णय घेतात. ब्रॅण्ड विपणन सहसा दुर्लक्ष केल्यामुळे, आम्ही उत्पादन पुनरावलोकनांसाठी आणि शिफारशींसाठी आमच्या मित्रांकडे जातो. आम्हाला जलद, प्रभावी आणि वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा हव्या आहेत आम्ही आमच्या स्वत: च्या किमतीची आणि आमच्या वैयक्तिक डेटा मूल्य माहित आम्ही अपेक्षा करतो - नाही, आम्ही मागणी त्या आर्थिक संस्था आम्हाला ऐका, आम्हाला जाणून घेण्यासाठी, आम्हाला संरक्षण, आणि आम्हाला बक्षीस

प्रथम मिठाई गोष्टी, आपले ग्राहक कोणते नेटवर्क वापरत आहेत हे शोधण्यासाठी सर्व माध्यम प्रकारांचे परीक्षण करण्यासाठी एक सामाजिक ऐकण्याचा वापर करा.

डिजिटल युगाचे आगमन झाल्याने आर्थिक सेवा उद्योगात विस्कळीत झाली आणि बँका आणि ग्राहकांमधील संबंध बदलला. बँकेत बुलेटप्रुफ काचेच्या माध्यमातून आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधता येणार नाही. वेबसाइट्स, मोबाइल अॅप्स आणि सोशल मिडियाने ग्राहकांपर्यंत पोहचण्यासाठी आणि व्यस्त ठेवण्यासाठी नवीन मार्ग तयार केले आहेत. दुर्दैवाने, एफएसआय अद्याप त्याचे पाय शोधत आहे आणि सभेची कमतरता आहे. एडेलमन यांच्या 2016 च्या ट्रस्ट मिमल यांच्या मते, वित्तीय सेवा उद्योगात विश्वास हे वेगाने वाढ होत आहे. तरीही, तरीही विश्लेषित केलेल्या विश्वसनीय विश्वासापैकी एफएसआय अजूनही सर्वात कमी आहे.

• ग्राहक, संभावना आणि प्रतिस्पर्धी तिथे आहेत.
• ब्रँड्सचा उल्लेख केला आहे, मग ते सामाजिक असो वा नसो.
• ब्रॅण्ड मार्केटिंगपेक्षा पीर विपणन हे अधिक प्रभावी आहे. ब्रँडच्या वर आमचे मित्र विश्वास करतात.
• जगातील सर्वात मोठे असे फोकस गट आहे जिथे उपभोगांसोबत संवाद एका एका तत्वावर होऊ शकतात.
• वैयक्तिकृत प्रतिबद्धता ग्राहकांना मूल्य श्रृंखलेपर्यंत हलविणार - जागरुकता पासून ब्रँड अॅडव्हॉल्टरपर्यंत.

परंतु, मिल्टालने चेतावणी दिली की, "विश्वास खूप नाजूक आहे, आणि आजच्या वित्तीय सेवांचा हवामान कंपन्यांकडून आपल्या सन्मानार्थ विश्रांतीसाठी खूपच अप्रत्याशित आहे. उद्योगाने विश्वास निर्माण करणे आणि ट्रस्ट बिल्डिंग सोल्युशन्सवर डबल डाउन करणे आवश्यक आहे. "

2016 मध्ये, एफएसआयने सोशल मीडियाचा मार्केटिंग स्ट्रॅटेजीमध्ये परिचय करण्यास सुरुवात केली. फायनान्शियल Semaltलेटसाठी हूटसूइटच्या सोशल मीडिया ट्रेन्डर्स रिपोर्टमध्ये म्हटले आहे, "2017 मध्ये, बँका, वित्तीय ब्रॅण्ड, आणि विमा ब्रॅण्डस् सामाजिक चळवळींचा अवलंब करण्यातील गती वाढवतील .ज्यामुळे ग्राहक अनुभव प्रमाणास मानवी स्पर्श प्राप्त होईल".

सोशल मीडियाचा उपयोग करून अमेरिकेच्या 80% लोकसंख्येसह - वेळ जवळ आहे!

वित्तीय सेवा उद्योग जसाच्या तसा?

सोशल मीडिया ग्राहकांचे व्यवहार, भावना, रुची, खर्च इतिहास, स्थान, भाषा आणि बरेच काही याबद्दल माहितीचा उगम मिळवू शकते. एक सोशल लायब्ररी साधन एफएसआयला हा डेटा टिपण्यास मदत करतो आणि फिर्यादीत अंतर्दृष्टी ओळखायला मदत करतो. उत्पादनाची सुधारणा, ग्राहक सेवा, जोखीम व्यवस्थापन, विपणन आणि व्यवसाय कार्यप्रदर्शन सुधारित करणार्या Semaltेट.

ब्रॅंड बेनिफिट # 1 - ब्रँड संरक्षण: जे. पी. मॉर्गन सामाजिक माध्यमाच्या सामर्थ्याची प्रशंसा करण्यात अयशस्वी

एफएसआय एक अत्याधिक नियंत्रित उद्योग आहे आणि होय, सोशल मीडियाचा उपयोग केल्यामुळे एका तक्रारीचे डोकेदुखी येऊ शकते. एक दर्दनिवारक घ्या! वित्तीय आचार प्राधिकरण (एफसीए), प्रकाशित मार्गदर्शक तत्त्वे - सोशल मीडियामध्ये वित्तीय जाहिरातींसाठी एफसीएचा पर्यवेक्षी दृष्टिकोण. मिल्टल ग्लास पाण्याचा ग्लास आणि गिळणे

सोशल मीडियाकडे दुर्लक्ष केल्याने तो निघून जाणार नाही मार्जिन एक ब्रँड बद्दल चर्चा करेल की नाही हे इथे आहे किंवा नाही. जर ग्राहक आनंदी नसतील तर ते सोशल मीडियाद्वारे जगाला सांगतात. नकारात्मक कथा वृत्त दाबा, तर तो सर्व सामाजिक प्रती शेअर केले आहे एफएसआय तेथे नसल्यास, ऐकत नाही, तर त्याचे ब्रँड कशात उतरायचे आणि संरक्षण कसे करावे हे कळेल?

जे. पी. मॉर्गन (@ जेपोओर्गन) च्या 345 के ट्विटर अनुयायी आहेत. तो आर्थिक सल्ला, प्रायोजकत्व बातम्या शेअर करते, आणि तो त्याच्या ब्रँड प्रोत्साहन देते. ते आपल्या अनुयायांसह शिक्षण, ऐकत आणि व्यस्त ठेवते. ब्रावो!

पण हे नेहमीच नव्हते. सोशल मीडियाचा महत्त्व ओळखून, जे. पी. मॉर्गनने 2013 मध्ये ट्विटरचा वापर सुरू केला. Semalt, तो त्याच्या सामर्थ्याची प्रशंसा करण्यात अयशस्वी ठरला.

ट्विटरवर एक प्रश्नोत्तरे सुरू केली, "हॅशटॅग # एस्कजेपीएमसह, आपण कोणत्या कंपनीला एक जागतिक फर्ममध्ये एक अग्रगण्य निष्कर्ष देणार आहात?" हॅशटॅग व्हायरल झाला, हं! पण ट्विट केलेले प्रश्न रोजगार सल्ला मिळविण्यास लोकांकडून नव्हते. त्याऐवजी, त्यांनी अलीकडील कोर्ट प्रकरणाचा संदर्भ दिला ज्यामध्ये जे. पी. मॉर्गनला $ 920 दशलक्ष दंड

बँकेने अशा धाडसी मार्गाने सरळ सोशल मिडियामध्ये उडी मारली हे प्रशंसनीय आहे. पण संकट संप्रेषण धोरणाची तयार न करता असे करणे निराधार होते.

प्रथम सर्वप्रथम, सामाजिक ऐकण्याशी संबंधित लक्ष ठेवा. अॅलर्ट तयार करा जेणेकरुन आपल्याला झटपट समस्या प्रारंभ होते. उद्योगासाठी योग्य कीवर्ड नमर्ट कीवर्ड अॅलर्ट एफएसआय 'फसवणूक', 'मनी लॉंडरिंग' इत्यादीसारख्या अटींची निवड करू शकते.

ब्रॅंड बेनिफिट # 2 - ग्राहक अंतर्दृष्टी: टाटा कॅपिटल डोके टारिंग टाई द नॉट

ग्राहक अंतर्दृष्टी ग्राहक वर्तणूक, ब्रँड भावना, ट्रेंडिंग उद्योग बातम्या, ग्राहकांच्या गरजा, खर्च इतिहास, उत्पादन वेदनांचे गुण, स्थान, लिंग आणि बरेच काही दर्शवितात. हे डेटा वैयक्तिकृत संदेश आणि ऑफर देते जे निवडलेल्या ग्राहक सेगमेंटंना लक्ष्यित करते. चला प्रामाणिक राहा, जेव्हा ऍमेझॉन आमच्या स्वप्नांच्या बूटांसह एखादे जाहिरात पॉप करेल तेव्हा आपल्याला आश्चर्य वाटणार नाही, किंवा Netflix योग्य Semaltेट रात्रीत चित्रपट सुचवितो.

टाटा कॅपिटलने नुकतीच आपल्या वेडिंग लोन्स मोहिम सुरू केली आहे. हे लक्ष्य दर्शकांना शोधण्यासाठी ग्राहक विभाजन वापरते. सर्व ग्राहकांकडे कंकणाची ऑफर येते हे दर्शविते की व्यक्ती ब्रँडसाठी महत्त्वपूर्ण नसतात. 20 वर्षांपासून विवाहित लग्नाबद्दल मेसेजिंग करणारे ग्राहक लवकरच टाटा कॅपिटलसाठी आदर गमावतील.