Back to Question Center
0

आपली स्टार्टअप सेमिटल म्हणून ग्राहक यशस्वी संस्था कशी तयार करावी

1 answers:

आपले स्टार्टअप वाढत असल्याने, आपल्या ग्राहकांकडून आपल्याकडून कोणती अपेक्षा असेल ते बदलले जाईल आणि त्यांच्या विनंत्यांचे खंड बदलेल. समस्येच्या रीएक्टीव्ह मोडमधून सामुदायिक बदलामुळे ते अडचणी दूर करण्यापूर्वी समस्या फिक्सिंगच्या कृतीशील मोडाप्रमाणे होतात.

मी गेल्या सात वर्षांपासून हबस्पॉटवर ग्राहकांच्या यशोगाथाचे काम केले आहे. मी संघासोबत वाढलो आणि आमच्या बर्याच यशांमधून मोठी भूमिका बजावली .आणि अपयश त्यासह, मी शेकडो स्थापने, विक्री आणि विपणन नेत्यांशी, ग्राहकांच्या यश वीपीज आणि ग्राहकाची निर्मिती कशी करायची याविषयी फ्रन्ट-लाईन रिपेर्सशी बोललो आहे- प्रथम सास संघटना - mootoripesu tartus. आपण वाढू लागताच ग्राहकाच्या यशाबद्दल आपल्या विचारसरणीला स्थानांतरन कसे करावे याबद्दल Semalt कसे करावे ते येथे आहे:

आपल्या स्टार्टअपच्या वाढीच्या प्रत्येक स्तरामध्ये ग्राहक यशस्वी संस्था कशी तयार करावी

संस्थापक स्टेज (0-5 कर्मचारी)

या स्टेजवर, ग्राहक समर्थन हे आपले प्राथमिक लक्ष्य नाही कदाचित आपल्या रडारवरही एक समस्या येत नाही, तसेच ती होऊ नये. या टप्प्यात आपले # 1 चे फोकस उत्पादन-बाजार फिट आहे. सेमॅट या प्रक्रियेत अविभाज्य आहे कारण ते अभिप्राय देतात, आणि आपल्या कार्यसंघातील प्रत्येक सदस्यास समर्थन विनंतींचे उत्तर देणे, ग्राहकांशी भेटणे, आणि बाजारपेठेच्या गरजा ओळखणारे उत्पादन कसे तयार करावे याबद्दल विचार करणे आवश्यक आहे.

काय करावे

  • ग्राहक विनंत्या व्यवस्थापित करण्यासाठी एक साध्या वर्कफ्लो सेट करा. हे संघाचे प्रत्येक सदस्यासाठी @ ईमेल पत्त्यावर आणि समर्पित समर्थन वेळा पेक्षा अधिक नसेल.
  • सामान्य ग्राहकांच्या समस्यांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि आपल्या उत्पादनाच्या रचनेत सुधारणा करण्यासाठी नियमित भेटा.
  • ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी आपल्या संपूर्ण टीमचा समावेश करा.
  • आपल्या उत्पादनास चांगले बनविण्यासाठी एक शिकण्याच्या साधनाप्रमाणे ग्राहक समर्थन वापरण्यावर केंद्रित रहा आणि विशेषत: आपल्या सर्वात बोलका, मागणी करणार्या ग्राहकांकडे लक्ष द्या.

काय करू नये

  • कार्यक्षमतेसाठी अनुकूल नका आपले ध्येय यश आहे. चौकशी खंड किंवा तिकिटे बंद करण्याची वेळ सारखी मेट्रिक्सवर मनसुसंग घेऊ नका.
  • आपले अभियंते एकत्रितपणे कार्यवाही करणार नाहीत जे रस्ताच्या खाली ठेवण्याची आवश्यकता असेल; नवीन सॉफ्टवेअरमध्ये असलेल्या समस्यांचे वास्तविक अभियांत्रिकी समाधान प्रदान करा.

लवकर स्टेज (5-20 कर्मचारी)

आपल्या प्रथम ग्राहक-केंद्रित कर्मचार्यास नोकरी देण्याची वेळ आहे. हे "मुख्य ग्राहक अधिकारी" किंवा "ग्राहक यशस्वी समल्ट नसेल" "ते कदाचित पूर्णवेळ नसतील हे अशा व्यक्तीचे असेल जे 100% समर्पित ग्राहकांना मदत करण्यासाठी आणि उर्वरित संघाकडून समर्थन लोड काढून टाकेल.

हे लक्षात ठेवा की प्रारंभिक-टप्पा ग्राहक लोक उशीरा स्टेज ग्राहकापासून वेगळे आहेत. नंतरच्या टप्प्यात, आपल्याला असे लोक वाटतील की जे प्रक्रिया, प्रशिक्षण आणि सिस्टीमद्वारे कसे स्केल करावे. Semaltेट आत्ता आपल्याला फक्त आपल्या ग्राहकास मदत करण्याबद्दल गंभीरपणे काळजी घेणार्या एखाद्याला आवश्यक आहे.

हे काम कठोर आणि अनेकदा अशक्य आहे. या व्यक्तीसाठी आपले "संस्थापक कार्ड" प्ले करा - ते आवर्ती बग आणि वापरण्यायोग्य समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी अभियांत्रिकीसाठी वकील करण्यासाठी सक्षम होईल, (किंवा जेव्हा) ते खराब तंदुरुस्त ग्राहकांची विक्री करत असतील आणि विक्री कशी करावी उत्पादनाचे प्रतिनिधित्व करतात.

काय करावे

  • आपले संप्रेषण चॅनेल नियंत्रित करा. आपल्या ग्राहकाचा अभिप्राय विविध प्रकारच्या माध्यमातून येत आहे: संस्थापकांना फोन कॉल, अभियंत्यांना ईमेल करणे, अधूनमधून मजकूर संदेश देखील. आपल्यास संपर्कात रहाण्यासाठी प्रथम अधिकृत चॅनेल नियुक्त करा (संभाव्यतः सामायिक इनबॉक्स आणि / किंवा लाइव्ह चॅट)
  • प्रक्रिया एक स्पर्श जोडा, पण काळजीपूर्वक . पोस्ट-परस्परसंवेदी एनपीएस सेट अप करा म्हणजे एखाद्या समस्येचे निराकरण झाले तरीही "निराकरण" केले आहे किंवा नाही याबद्दल आपण सांगू शकता, विनियोग संबंधित मेट्रिक्ससह येत असलेल्या विनंत्यांची संख्या आणि गुणवत्तेचा मागोवा घेणे प्रारंभ करा (i.
  • ग्राहकांच्या स्वयंसेवाबद्दल विचार करणे सुरू करा ब्लॉग पोस्ट्स लिहा ज्या ग्राहकांना "आमच्या अॅपमध्ये एक्स-समान लक्ष्य कसे करावे" किंवा "एक्स वैशिष्ट्य कसे सेट करावे" हे स्वत: ला मदत करतात. बोनस: या लेख आपल्या विक्री लोक खूप आनंद होईल.

काय करू नये

चमकदार गोष्टींनी विचलित होऊ नका. आपली प्राधान्य वाढ आहे, आणि ती विक्रीद्वारे प्रेरित आहे, ग्राहकांच्या यशामुळे किंवा नूतनीकरणामुळे .अद्याप नाही मिमल म्हणजे तीन अतिशय सामान्य चमकदार वस्तू ज्यामुळे ग्राहकांना यशस्वीरित्या प्रारंभिक अवस्थेच्या प्रवासास निघाले जाते:

  1. प्रक्रिया रूटिंग, इश्यू वर्गीकरण आणि स्वयंचलित प्रतिसाद जारी करण्यासाठी सुधारणा योग्य वाटते. हे करू नका. आपला व्यवसाय मॉडेल फ्लक्समध्ये आहे आणि कार्यक्षमता आणि खर्च बचत पेक्षा लवचिकता अधिक मौल्यवान आहे.
  2. अत्याधुनिक मॉडेल्स भोवती चारचौघणे अतिशय आकर्षक वाटतात. आपण एखादे डेटा शास्त्रज्ञ नियुक्त करता किंवा महसूल मशीन शिकण्याचे सॉफ्टवेअर लागू करण्यापूर्वी, 15 ग्राहकांशी समोरासमोर संभाषण करा.
  3. व्होकल ग्राहक निराधार आणि सहसा समर्थन करण्यासाठी महाग असतात. एक ग्राहक गमावण्याकरता तो गंभीर नसला तरी आपल्या तक्रारींकडे दुर्लक्ष करण्याबाबत सावध रहा. आपण त्यांना यशस्वी करू शकता तर ते आपल्या सर्वात मुखर अधिवक्ता मध्ये चालू होईल
  4. (9 0)

    मिड टप्पा (20-100 कर्मचारी)

    आपला ग्राहक आधार वाढत आहे आणि ग्राहक समर्थनासाठी त्याची मागणी वाढत आहे. आपले एक ग्राहक-केंद्रित कर्मचारी दोन झाले आहेत (ते कसे घडले, तरीही?), आणि आपण लवकरच ग्राहक लोक संपूर्ण गोंधळ होण्याचे मार्ग पाहण्यास सुरूवात करू शकता. Semaltेट स्वत: ला विचारत आहे, "हे असे कोणते मोजमाप आहे? किंवा मी या ग्राहकाच्या गोष्टींना अपयशी झालो आहे? "

    या स्टेजवर आपल्याला काय करण्याची आवश्यकता आहे ते आतापर्यंत आपल्यापेक्षा अधिक जाणूनबुजून कार्य करतात. आपण काही वेळ ठेऊ आणि आपण हेतूपूर्वक हेतुने पायाभूत पाया घालण्यासाठी थोडा वेळ. या मुख्य टप्प्यावर आपण विकसित होणारे नमुने आपल्याबरोबर वाढतील आणि वाढीच्या टप्प्यावर येताना अडखळत किंवा अडखळण यातील फरक स्पष्ट करेल.

    काय करावे

    • आपण काय मोजतो याबद्दल जाणून घ्या. समर्थनासाठी, समस्या वर्गीकरण आणि प्रतिसाद / रिझोल्यूशन वेळ यासारख्या मेट्रिक्सला आपल्या अहवालात जोडा. नवीन ग्राहकांसारख्या जीवनचक्राच्या टप्प्यांवर मागोवा घेऊन, यशस्वी सेटअप, मूल्य पाहताना इ.
    • एक ज्ञान पाया प्रारंभ. जवळजवळ 1000 ग्राहकांची खूण म्हणून, आपण ग्राहकांना चालविणार्या सर्वात सामान्य समस्या समजतील. आपल्या ज्ञानाचा पाया तयार करण्यासाठी आणि ग्राहक शिक्षण सहाय्य प्रदान करण्यासाठी पूर्णवेळ व्यक्ती समर्पित करण्याची ही वेळ आहे.
    • आपले चॅनेल जाणूनबुजून निवडा . आपण आपला सामायिक केलेला इनबॉक्स निरसन करत आहात आणि फोन, मंच आणि चॅट यासारख्या अतिरिक्त चॅनेल जोडण्याबद्दल विचार करणे प्रारंभ करत आहात. लक्षात ठेवा, एखादे चॅनेल काढून टाकणे पेक्षा एखादे चॅनेल जोडणे नेहमीच सोपे होते (ग्राहक नंतरचे गोंधळ उडतील), म्हणूनच मिश्रणेमध्ये नवीन चॅनेल जोडण्याबद्दल विचारशील व्हा.
    • विशेषकरणाबद्दल काळजीपूर्वक विचार करा. जेव्हा आपण 6+ च्या एका टीमजवळ असतो तेव्हा आपण विशेष करण्याबद्दल विचार करण्यास प्रारंभ कराल. आपण आता खासगी बनविल्यास ते जीवनचक्र पातळीवर असावे (उदा. अंमलबजावणी, समर्थन). ग्राहकाचा प्रकार (सास वि. ईकॉमर्स वि. ऑटोमेटिव्ह) किंवा विशिष्ट प्रकारच्या समस्या - आपल्या व्यवझेटिक टू-मार्केटमध्ये अजूनही बदल होत राहणे टाळा, लवचिकतेसाठी अनुकूल रहा.

    काय करू नये

    • खर्च कमी करून विचलित होऊ नका. आउटसोर्सिंग, कमी किमतीच्या लोकांना कामावर घेण्यासारख्या किंवा विदेशी रोजगाराच्या योजनांमुळे वित्त-दिमाखदार लोकांना आकर्षक मूल्य बचत होते. आपली कार्यसंघ या क्षमतांचे बक्षीस खरोखर बळकट करण्यासाठी मोठी नाही. कमाईच्या वाढीवर केंद्रित रहा, निव्वळ मार्जिन नाही
    • आपल्या ग्राहकांची कंपनी आणि ग्राहक यांच्यातील बफर म्हणून वापर करू नका.
    • निश्चितपणे कोणतीही DIY सॉफ्टवेअर निराकरणे. आपले समर्थन आणि इंजिनियरिंग कार्यसंघ पुन्हा पुन्हा पुन्हा दर्शविल्या जाणार्या अडचणींवरुन थकलेले आहे. आपल्या स्टिकीअस्ट समस्येचे सर्वात जलद निराकरण हे एक प्रशासन पॅनेल आहे जे ग्राहकांसाठी पुरेसे नाही, परंतु मोठ्या प्रमाणात ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी समर्थन सक्षम करेल. हा खाच उपाय ग्राहकासाठी निराकरण करण्यात अयशस्वी झाला आहे आणि अभियांत्रिकीच्या देहांत एक अंडर-बॅकवर्ड काटा तयार केला आहे. आपण व्यवस्थापन पॅनेलमध्ये खराब कोडचे वर्ष न उघडता ग्राहकांची यश आणि उत्पादन संघर्ष चालू असताना आपण विक्री आणि विक्रीसंदर्भात गॅस दाबून विकास स्तरावर पोहोचाल.

    ग्रोथ स्टेज (100-250 कर्मचारी)

    आपल्या कंपनीने (मुख्यतः) उत्पाद / बाजार फिटचे निराकरण केले आहे. आपण स्केलिंग करीत आहात, जलद कामकाजाचे काम .अभिनंदन!

    आपण वाढीच्या टप्प्यात प्रवेश करत असताना आपल्या प्रयत्नांना आपल्या व्यवसायाच्या अर्थशास्त्राचे महत्त्व समजावून घेता येईल. आपण कंपनी-व्यापीला उत्तर देणारा मुख्य प्रश्न आहे: आम्ही आमच्या युनिट अर्थशास्त्र मध्ये कमीतकमी 3: 1 ग्राहक मिळवू शकतो आणि मिळवू शकतो? आपला कार्यसंघ आणि गुंतवणूकदार ग्राहक जीवनगौरव मूल्यांकडे लक्ष देत आहेत आणि या समीकरणाच्या ग्राहकांच्या यशस्वी बाजूने धारणा आहे.

    आता पर्यंत, आपल्या ग्राहकांच्या संघाने ग्राहक समर्थनाची प्रतिक्रिया देण्यावर लक्ष केंद्रित केले आहे, आणि आपल्याला ते करणे आवश्यक आहे. परंतु ग्राहक धारणा या सक्रिय कामासाठी जबाबदार असलेल्या ग्राहकांच्या यश टीमची उभारणी आपण सुरू कराल.

    ग्राहकावरील विस्तारीत फोकससाठी वेगळा प्रकारचा नेता आवश्यक असतो जो सध्याच्या संघास आणि दोन्ही ग्राहकांचे कामकाज वाढवू शकतो. हे एक महत्त्वपूर्ण मोबिल आहे - आपल्याला ग्राहकांच्या सुयोग्य वीपीची किंवा मुख्य ग्राहक अधिकार्याची इच्छा आहे जिच्याशी परिश्रमपूर्वक, गंभीरपणे संवेदनशील, तांत्रिकदृष्ट्या अभियांत्रिकीशी संपर्क साधण्याची क्षमता आहे, आणि व्यवसायासाठी ग्राहकांच्या यश वाढू शकतात. जर आपण या व्यक्तिस आंतरिक रूपात रुजवले गेले नाही तर तडजोड किंवा विंग करू नका. ही मोल करण्यास मदत करण्यासाठी आपल्या गुंतवणूकदार, बोर्ड किंवा अगदी हेडथूनर्सवर देखील वळवा.

    काय करावे

    • आपल्या नवीन ग्राहक नेत्यास महसूल नंबर द्या. हा एक अतिशय वादग्रस्त विषय आहे आणि अखेरीस तो व्यवसाय-विशिष्ट आहे. दोन सर्वात सामान्य निव्वळ महसूल आणि मथळा आहेत महत्वाची गोष्ट ही आहे की आपल्या ग्राहकांच्या संघाला त्यांचे मूल्य परत व्यवसायाशी जोडण्याचा मार्ग आहे जे सीएफओ आणि गुंतवणूकदार त्यांच्याबद्दल काळजी करतात.
    • मॉडेल स्थापित करा, केवळ मेट्रिक्स नाही. आपल्याकडे मॉडेलच्या अंदाजपत्रक शक्तीमध्ये टॅप करण्यासाठी आवश्यक डेटा व्हॉल्यूम आहे. प्रश्न विचारण्यासाठी बोर्डवर विश्लेषणात्मक विचार मिळवा जसे: आम्ही आमचे पुढील समर्थन व्यक्ती भाड्याने दिले पाहिजे? एखाद्या ग्राहकाची स्थापना करण्यासाठी किंवा एका करारावर जमा करणे अधिक मूल्यवान आहे काय? आम्ही काही निष्कर्ष काढू शकलो, जे आम्हाला महसूल वाढविण्यास मदत करतील.
    • कायम प्रणालीमध्ये गुंतवणूक करा. सुरुवातीस, विक्रेते विक्रेत्यांपेक्षा विश्वासापेक्षा कमी असणे आवश्यक असते. पण आतापर्यंत, आपण आपल्या बाजार, उत्पादन आणि आपल्या आदर्श ग्राहकाची सर्वोत्तम सेवा कशी साधू याबद्दल शिकलात. आता आपल्या सेवा चॅनेल, शैली आणि वर्कफ्लोशी जुळणारे टूलिंग उचलण्याची वेळ आहे

    काय करू नये

    आपल्या ग्राहक संघ संस्कृतीकडे दुर्लक्ष करू नका. ग्राहक संघ, विशेषत: समर्थक संघ, नाखूष ग्राहकांशी निगडीत आणि ग्राहकांच्या गरजांचा कधीही न संपणारा प्रवाह, अनेकदा आपल्या उत्पादनातील अपयशाचे दाट व मग-टू-मार्केट टीम्स पत्करतात. हे कठोर परिश्रम आहे जे संघाचे कल्याणवर नक्कीच परिणाम करते. अशा तीन गोष्टी आहेत ज्या आपण या स्टेजला दुर्लक्ष करू शकत नाही:

    1. संभ्रमवाद दुर्लक्ष करू नका आणि विशेषत: अधिक कुशल लोकांसाठी ह्याची पाहणी करा. जेव्हा (नाही तर) आपण संभ्रमांचा पुरावा पाहणे सुरू करुया, विलंब लावू नका, ते पसरते. विषारी रोजचे टीका हे कधीही वाचलेले नसते, अगदी मौल्यवान संस्थात्मक ज्ञानामुळे कोणीतरी येते.
    2. अलगाव सहन करू नका . ग्राहक लोक "नेहमी चालू" असतात आणि त्यांच्याकडे कर्तव्यची तीव्र भावना असते, हे अलगाववादासाठी एक कृती आहे.
    3. लोकांवर प्रक्रिया करू नका. ग्राहक यशस्वी लोक म्हणजे नैसर्गिक प्रक्रिया-विचारवंत आहेत आणि जेव्हा प्रक्रिया शत्रू नाही, तेव्हा खूप लोकांना अपरिवर्तनीय मशीनमध्ये कॉग्ज वाटेल. ग्राहकासाठी आपल्या ग्राहकांच्या समस्येचे पूर्णपणे समर्थन करणे आवश्यक आहे.
    4. (9 0)

      स्केल-अप (250+ कर्मचारी)

      हबस्पॉटचे सीईओ, ब्रायन हॉलिगन, "बसमधून येणा-या चाकांशिवाय वेगाने संसाधनांचा आणि त्यांच्याकडे मोठा परतावा मिळवून" "मिमलॅटने आपल्या वाढीच्या लीव्हरची ओळख करुन दिली, आता आपण हे गणित केले आहे का ते पाहणार आहोत.

      कार्यक्षमतेत वाढ करण्यासाठी सीएफओ आणि बोर्डाच्या दबावाला स्केल करणे अपरिहार्य आहे, आणि एखाद्या व्यवसायाच्या स्वाभाविक प्रवृत्तीमुळे ग्राहकांच्या संघांना स्क्वेअर करावे लागेल. सममूल्य, ग्राहकांना यशस्वी बनवणे हे आपल्या व्यवसायात वाढणारी चालक आहे. आपण आपल्या ग्राहकांना कमी खर्च करू इच्छित आहात, परंतु आपल्या ग्राहकांमधील अंडरइन्स्टिटिंगच्या खर्चात नाही.

      काय करावे

      या स्टेजला आपल्या कृतीमुळे अंदाजपत्रक किंवा खर्चात बचत करणे आवश्यक आहे. सेमील्ट हे तीन भाग आहेत जेथे आपल्याला अपेक्षित क्षमता स्पष्ट करण्याची आवश्यकता आहे:

      1. कार्यसंघ वाढ: ग्राहकाची मागणी यावर आधारित वेळेच्या आधारावर कामाचे खंड अचूकपणे घोषित करण्यासाठी आपल्या मॉडेलला परिष्कृत करा. नोकरीसाठी त्या गरजा पूर्ण करणे जरुरी आहे, आणि टीमने कसे कार्य करते यावर आधारित महत्वाच्या पायरी (आय इ, तिकीट उत्पादन / व्यक्ती). आपण आपल्या ग्राहक विभागांमधील गरजा अचूकपणे पूर्वानुमान करण्यात सक्षम असले पाहिजे
      2. मॅनेजमेंट स्केलः आपली टीम काही डझनपर्यंत वाढते म्हणून, आपल्याला व्यवस्थापन स्केल करणे आवश्यक आहे विशेष ग्राहकांच्या यशोगासाठी 8: 1 ची व्यवस्थापक विभागीय व्यक्तीसाठी मदत करा, विशेषत: 15: 1 किंवा 20: 1 हे विशेष उपयुक्त आहेत. कार्यसंघ नेतृत्त्व आपल्याला सल्ला, प्रशिक्षण आणि गुणवत्तापूर्ण अॅश्युरन्स मोठ्या प्रमाणावर उचलून अधिक प्रमाणात मॅनेजर्स मदत करू शकतात.
      3. वैयक्तिक कार्यक्षमता: लहान समर्थन गट स्वयं-नियमन करतात, परंतु जसे आपण वाढू लागता तसतसे तुम्हाला निधी पातळीवर तिकीट व्हॉल्यूम, बंद वेळा, अपसेल, इत्यादि मोजून वैयक्तिक कामगिरी ट्रॅकिंगची आवश्यकता आहे. या पाळीत घर्षण आहे, परंतु आपण ते काढून टाकले तर आपण कार्यसंघातील प्रचंड फरकाने समाप्त होईल आणि स्केलिंगची शक्यता कठीण होईल.
      4. (9 0)

        आता आपण खर्च बचत बद्दल चर्चा करू. आतापर्यंत, आपण सावधगिरीने स्वयंचलित प्रक्रिया अंमलात आणल्या आहेत आता वेळ निघून जाण्याची वेळ आहे जेव्हा ग्राहक वर्तन संभाव्य किंवा अपस्लान संधी सूचित करते तेव्हा आपल्या अंमलबजावणी वर्कफ्लोला स्वयंचलित करते, कदाचित काही प्रश्नांची उत्तरे देण्यास आपल्याला मदत करण्यास प्रारंभ करण्यासाठी चॅटबॉट तयार करणे देखील ग्राहक यशस्वी व्यवस्थापकांना स्वयंचलित अॅलर्ट पाठविणे प्रारंभ करा. ऑटोमॅटिक पूर्ण-वेळवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी "ग्राहकाचा ऑपरेशन" व्यक्तीस भागविण्यासाठी

        काय करू नये

        ऑपरेशन्स, विश्लेषणे आणि कार्यक्षमतेबद्दल बोलत असलेल्या केवळ परिमाणित परिच्छेदामध्ये. या टप्प्यावर, आपण ऑपरेशन बद्दल बोलण्यासाठी खूप वेळ खर्च होईल. आणि हे चेतावणीच्या गंभीर शब्दासह येते: आपल्या पछाडणार्या ग्राहक-केंद्राकडे दुर्लक्ष करू नका.

        • विश्लेषण अर्धांगवायूचा बळी पडू नका. आपण ग्राहकांचे आरोग्य, नूतनीकरण दर, समर्थन क्रियाकलाप आणि अधिक सारखी मेट्रिक्स ट्रॅक करत आहात. परंतु आपल्या ग्राहकांच्या संघाला उत्तर तारेची आवश्यकता आहे, डझनभर मेट्रिक्सची संख्या नाही. मेट्रिक्सचे उद्दिष्टे सरळ करणे, आणि त्यांना त्यांचे लक्ष केंद्रित करणे असे इतके विश्लेषण करून त्यांना अडथळा आणण्याची काळजी घ्या.
        • आपल्या ग्राहक अनुभवातील तीक्ष्ण कडा न पाहता आपल्या कार्यसंघास तात्पुरती निराकरण केले आहे जे ग्राहकांना या पत्त्यावर ईमेल पाठविण्यासाठी विचारतात, हे अपलोड करा. csv फाईल किंवा या यादृच्छिक बटणावर क्लिक करा. आता ग्राहकापासून प्रक्रिया वजन घेण्याची आणि कायम अभियांत्रिकी सुधारणांची वेळ आहे. आपण आपल्या समर्थन चॅनेलचे ऑडिट करू इच्छित असाल - थेट चॅट जोडा, फोन समर्थन, आपल्यासह कार्य करणे अधिक सोपा हो.
        • ग्राहकांच्या आवाजाकडे दुर्लक्ष करू नका.

        येथे सावधगिरीचा आणखी मोठा शब्द: आपण अद्याप रिऍक्टिव सपोर्ट मोडमध्ये आहात आणि सक्रिय काम करणार्या ग्राहकांसाठी कोणतेही कार्य करीत नसल्यास, आपण कुठे आहात हे आपण मागे आहात. काही कंपन्या केवळ ग्राहकांच्या मदतीच्या वाढीच्या टप्प्यात पोहचू शकतात, परंतु स्केलिंग अप हे ग्राहकास अंदाज लावण्यासाठी आणि वाढविण्याच्या आपल्या क्षमतेवर अवलंबून आहे. हे घडण्यासाठी आपल्याला एका समर्पित ग्राहक यशोगाची आवश्यकता असेल. Semaltेट विलंब

        कार्य करण्यासाठी आपले ग्राहक यशस्वी संस्था टाकणे

        बहुतेक SaaS कंपन्या जवळ-कंपनी-प्राणघातक संकट आणीबाणीच्या संकटाचा सामना केल्यानंतर ग्राहकांच्या प्रयत्नाबद्दल गंभीर होतात. मज्जातंतूच्या तोंडात बोळाऊन टाकणे spikes, मध्ये पॅनीक सेट, समस्या प्रकट करण्यासाठी केले जाते, यश लोक भाड्याने जातात. क्षारयुक्त खडबडीत

        आपण या पोस्टमध्ये ऑफर केलेले पॉईंटर्स घेऊ शकता आणि त्यापैकी अर्धेही अंमलात आणू शकता, तर आपण आपल्या व्यवसायाच्या वाढीच्या चक्रातील सर्व स्तरांवर ग्राहकांच्या हिताचे नेतृत्व करणार आहात. टिपा आणि योजना उपयुक्त शिफारसीय शिबीर नाहीत किंवा क्लिष्ट नाहीत तर उलट ते फक्त प्रगत सामान्य ज्ञान आहेत. पण मला आशा आहे की आज आपण आपल्या कार्यामध्ये जोडून आणि उद्या दूरदर्शनने तयार केले तर आपण आपल्या मार्गावर येणाऱ्या गोष्टींसाठी थोडी अधिक तयार व्हाल.

        हा ब्लॉग पोस्ट मूळतः हार्वर्ड बिझनेस रिव्ह्यूवर प्रकाशित झाला.

        How to Build a Customer Success Organization as Your Startup Semalt

March 7, 2018